在湖北省随州市曾都区汇盈策略，有一条名为文峰西街的老街。昔日店铺多简陋朴素、业态单一，如今，一间间明亮整洁的小店如明珠般点缀其间，为这条老街注入了蓬勃的生机与活力。
这焕然一新的景象，源于湖北省随州市曾都区烟草专卖局(营销部)(以下简称“曾都烟草”)以“数智”为笔，以“服务”为墨，推动传统店铺转型升级的生动实践。
智慧赋能：从“经营困局”到“轻装上阵”
“那段日子，我真的快要坚持不下去了。”“知音店长”马敏杰谈及这两年的变化依然感慨万千。疫情过后客流锐减，她的小店陷入亏损边缘，全家日夜操劳，却要应对上千种商品的盘点，创业热情逐渐消磨。
转机出现在客户经理的一次走访中。“愿不愿意进行店铺升级，成为我们的‘知音店长’？”这句询问如曙光照亮了前行之路。
在客户经理的专业帮助下，马敏杰的小店开启了“硬件+软件”的全面升级：杂乱的货架换成统一规范的货架，商品按功能区划分，陈列井然有序，更关键的是，她拥有了“智慧管家”——“知音通”智能管理系统。
“以前最头疼的就是盘点对账，现在扫码入库，库存预警、热销分析一目了然!”马敏杰欣喜不已。
客户经理指导知音店长操作“知音通”智能管理系统。
马敏杰借助数据优化商品结构汇盈策略，淘汰滞销品，精准引进畅销品；通过系统分析客群特征，建立起会员社群，从“坐店等客”转变为主动服务的社群“团长”。曾经的经营重负已然卸下，她的小店不仅实现扭亏为盈，更成为街坊邻里交口称赞的“智慧店铺”。
形象升级：从“传统杂货”到“社区客厅”
如果说马敏杰的店铺是“智慧典范”，那么加盟终端王玉华的店铺，则成为了这条街上温暖的“颜值担当”。
改造前，王玉华的店铺与街上大多数传统店铺一样：褪色的招牌、昏暗的灯光、堆砌的商品。在曾都烟草“一店一策”的精准帮扶下，这里发生了脱胎换骨的变化。
统一的“知音”标识明亮醒目，店内环境窗明几净。特别引人注目的是，客户经理精心设计的卷烟陈列区，巧妙融入了随州“神农鼎”文化元素，不仅提升了商品展示效果，更成为传递本土文化韵味的特色景观。店内一角还增设了“爱心驿站”，配备医药用品、桌椅、饮水机和报刊，成为环卫工人歇脚、居民闲聊的温馨空间。
“以前就是个单纯的卖货场所，现在感觉完全不同了。”王玉华笑着说，店面亮堂后顾客也多了，特别是听到环卫工人们真诚的感谢，让我觉得开店不只是为了赚钱，更有一份温暖在心头。
客户经理(右一)帮助零售户装饰店面。
从单纯的商品销售，到兼具商业与公益的社区枢纽，王玉华的店铺真正成为了守护这条街人间烟火的“温馨驿站”。
安全护航：从“隐患盲区”到“自主防控”
在文峰西街的另一端，店主李金霞则经历了一场关于“安全感”的数字化变革。
“货架装了防撞条，灭火器摆到门口，家长带孩子来都放心了。”店主李金霞点开手机里的“安全小程序”，8大类自查清单清晰罗列，刚完成的检查记录显示“全部合格”。
然而此前，李金霞的店铺虽看着热闹，却因经营多年暗藏风险：电线老化、消防设备遮挡等问题，让她总被安全问题困扰，却苦于缺乏专业知识无法解决。
曾都烟草研发的这款小程序成为老街商户的“安全顾问”。通过AI图像识别技术，商户只需对照清单拍照上传，系统就能自动识别隐患并生成整改方案。李金霞用它一次排查出3处问题，在客户经理指导下完成整改。更让她自豪的是，如今她成了“安全宣传员”，不仅在店内设置“安全小贴士”角，还把小程序分享给其他店主，带动整条街筑牢安全防线。
“以前觉得安全是自己的事，现在才知道是大家的事。”李金霞的转变，正是曾都烟草“安全赋能”的缩影。通过小程序科普模块、线下安全培训等方式，老街已培育出23名“民间安全员”，实现“自查—整改—共享”的群防群治格局。
客户经理(左一)向零售户现场操作演示安全小程序。
智慧、温度、安心——这些店铺的蜕变是文峰西街转型升级的生动缩影。
在曾都烟草的系统性赋能下汇盈策略，这条老街正悄然完成从传统到现代的华丽转身，这些曾经朴实无华的传统小店，已然蜕变为守护城市烟火、连接邻里情感的暖心枢纽。(图/文 樊晓文 黄本)
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